Artikel 18 Terugbetaal- en retournering beleid
Terugbetaal- en Retourneringsbeleid DuoVino
Aanvulling op het Privacybeleid en de Algemene Voorwaarden van www.duovino.nl
18.1 Herroepingsrecht (Wettelijk Retourrecht)
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden:
- Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, mits het product in goede staat retour is ontvangen.
- De kosten voor retourzending van jouw thuis naar ons adres zijn voor eigen rekening.
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je een e-mail sturen naar info@duovino.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.
18.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Sommige producten zijn uitgesloten van retour:
- Geopende flessen wijn of andere geopende levensmiddelen.
- Producten met een houdbaarheidsdatum die snel kan verlopen.
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken.
18.3 Retourprocedure
- Meld je retour aan via info@duovino.nl met je ordernummer.
- Verpak het product deugdelijk, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het pakket retour naar het retouradres dat je van ons ontvangt. De retourkosten worden niet vergoed door DuoVino.
- Na ontvangst en controle ontvang je binnen 14 dagen het retourbedrag via dezelfde betaalmethode.
18.4 Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Neem dan eerst contact met ons op via info@duovino.nl. Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en geschieden in overleg.
18.5 Beschadigde of verkeerde levering
Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@duovino.nl met een foto van het product en de verpakking. We zorgen voor een passende oplossing.
Vragen?
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
📧 info@duovino.nl
Dit beleid is een aanvulling op ons bestaande Privacybeleid en de Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de toepasselijke wetgeving.